Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso. Non è invece possibile cambiare un articolo scelto con un altro.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere sigillato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per quanto riguarda i prodotti alimentari, che sono naturalmente soggetti ad alterazione anche a causa di una conservazione non appropriata, e possono deteriorarsi o scadere, il diritto di recesso non è applicabile, soprattutto per motivi igienici e di tutela di tutti i Clienti. Si ha perciò la facoltà di restituire beni alimentari unicamente per non conformità dei prodotti o dell’ordine (cioè per prodotto o confezione trovata evidentemente danneggiata all’apertura del pacco, o tipologia e/o quantità errata rispetto all’ordine).
Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:
- I prodotti devono essere spediti entro 14 giorni dalla data di consegna;
- I prodotti non devono essere stati utilizzati o danneggiati;
- Il marchio identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti;
- I prodotti devono essere restituiti integri e non utilizzati nella loro confezione originale;
I prodotti resi devono essere inviati a Francina. in una sola spedizione. Francina S.R.L. infatti, si riserva il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo shop.francina@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: via delle lame 98, 40122, Bologna
Il reso sarà a carico del cliente.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo shop.francina@gmail.com.
Esercizio del recesso tramite funzione digitale
Per i contratti conclusi a distanza tramite il nostro sito, oltre alle modalità sopra indicate, puoi esercitare il diritto di recesso direttamente online tramite l'apposita funzione digitale, contrassegnata dalla dicitura "Recedi qui", accessibile in modo continuativo dal menu principale per tutto il periodo in cui è possibile esercitare il diritto. La funzione ti consente di inviare la dichiarazione di recesso indicando il tuo nominativo, gli estremi identificativi dell'ordine e il recapito elettronico al quale ricevere la conferma; dopo aver compilato la richiesta dovrai confermarla tramite il comando "Conferma recesso". Una volta trasmessa la dichiarazione, riceverai senza indebito ritardo un avviso di ricevimento su supporto durevole (e-mail), contenente il contenuto della dichiarazione e la data e l'ora della trasmissione.
Questa funzione attua quanto previsto dall'art. 54-bis del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206), introdotto dall'art. 1 del D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, in recepimento della Direttiva (UE) 2023/2673, e si applica ai contratti conclusi a partire dal 19 giugno 2026.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 30 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo shop.francina@gmail.com.